2020年马自达汽车口碑可谓变幻莫测，不知道到底是好还是坏。在中国市场，马自达一度因车辆异响问题，闹得沸沸扬扬，并一直独霸消费者投诉数量之榜首。消费者自媒体维权，马自达官方媒体发声，2020年马自达在中国市场上始终未能摆脱异响问题，质量有待考验，以至于马自达汽车中国销量持续下滑。

然而2021年美国《消费者报告》发布了2021年度汽车品牌排名，排名综合路试性能，可靠性，车主满意度以及车辆安全性，马自达首次位列第一。

马自达在所有汽车品牌中得分最高，是自去年首次登上榜单位置后实现卫冕。报告称，该品牌得益于在重新设计其车辆时并没有太大改变，使得车辆在新技术的加持下，让消费者遭受缺陷的可能性较小。

2020年马自达中国和美国市场一好一坏对比，令消费者感到迷惑，中国市场异响问题不是马自达品牌和技术问题，而是马自达在中国市场改款过程中细节，技术把控上存在缺陷，造成令人挠头的车辆异响问题，进而马自达在国内市场的口碑受到重创，技术改进后的新款 马自达阿特兹、cx-4等是否能够挽回颜面，还需市场来检验。